Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung bleiben. Sobald es zum Problem wird, wollen wir sofort helfen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzfunktionen wir bei Lunubet Casino anbieten und wo Sie ausserhalb unserer Plattform Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Was wir proaktiv tun

Wir bei Lunubet Casino betrachten Spielerwohlstand nicht als Anhang, sondern als Teil unseres Angebots. Unsere Lizenz der Malta Gaming Authority verpflichtet uns zu konkreten Massnahmen, und wir setzen diese konsequent um.

Im Hintergrund läuft ein Verhaltensmonitoring, das ungewöhnliche Muster erkennt: stark steigende Einzahlungen, längere Sessions im Vergleich zu Ihrem gewohnten Verhalten oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und schlagen Massnahmen vor, ohne Sie zu verurteilen.

• Reality Checks: Sitzungserinnerungen in regelmässigen Abständen während des Spiels
• Verhaltensmonitoring durch unser Compliance-Team
• Schulung aller Mitarbeitenden im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens
• Freiwillige Limits, die Sie jederzeit selbst aktivieren können
• Klare Informationen zu Auszahlungsquoten und Spielregeln in jedem Spiel

Warnsignale frühzeitig erkennen

Hinweise auf problematisches Spielen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist spielsüchtig. Es ist ein schleichender Prozess, und die Betroffenen bemerken ihn oft als Letzte. Diese Fragen helfen Ihnen, ehrlich hinzuschauen.

• Sie spielen länger als geplant und verlieren das Zeitgefühl
• Sie jagen Verlusten hinterher, um Geld zurückzugewinnen
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie versuchen, Einzahlungslimits zu umgehen, oder reizen sie regelmässig aus
• Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben
• Sie ruhen nicht mehr, bevor ein bestimmter Betrag verloren ist

Was Sie jetzt tun können

Ein einziges Ja auf diese Liste ist noch kein Alarmsignal. Treffen jedoch mehrere Punkte zu, empfehlen wir, mit unserem Support Kontakt aufzunehmen und ein Limit oder eine Auszeit zu setzen. Das kostet nichts und kann sofort wirken.

Tools, die Sie sofort nutzen

Schutzfunktionen im Account

Alle folgenden Funktionen finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie sind kostenlos, jederzeit aktivierbar und wirken sofort.

• Einzahlungslimit: setzt einen Höchstbetrag für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter «Limits» in Ihrem Account
• Verlustlimit: begrenzt Ihre kumulierten Verluste in einem selbst gewählten Zeitraum, einstellbar unter «Limits»
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spielrunde oder pro Sitzung, ebenfalls unter «Limits»
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Dauer automatisch ab, auffindbar unter «Sitzungseinstellungen»
• Reality Checks: blendet während des Spiels Erinnerungen ein, wie lange Sie bereits spielen, aktivierbar unter «Sitzungseinstellungen»
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihren Account für einen definierten Zeitraum, einstellbar unter «Verantwortungsvolles Spielen»
• Selbstausschluss: sperrt Ihren Account dauerhaft oder auf Zeit, ausgelöst unter «Selbstausschluss» mit sofortiger Wirkung

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine längere Pause brauchen oder ganz aufhören möchten. Sie wählen die Dauer selbst, und wir verkürzen eine laufende Sperre aus Schutzgründen nicht auf Ihren Wunsch hin.

• 24 Stunden: kurze Zwangspause, Account wird automatisch wieder freigeschaltet
• 7 Tage: für eine bewusste Auszeit über eine Woche
• 30 Tage: für eine längere Distanz zum Spielen
• 6 Monate: erweiterte Sperre mit Verlängerungsoption
• Dauerhaft: endgültige Sperrung aller Accounts bei Lunubet Casino

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperre sicher in Ihrem Account. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des jeweiligen Ereignisses aus. Auszahlungen Ihres Restguthabens sind jederzeit möglich: Unser Support veranlasst die Überweisung auf Ihre registrierte Zahlungsmethode, meist innerhalb von 0 bis 72 Stunden.

Bei befristeten Ausschlüssen reaktivieren wir Ihren Account erst nach Ablauf der Frist und nach einer 24-stündigen Bedenkfrist, die Sie aktiv bestätigen müssen. Permanente Ausschlüsse sind unwiderruflich. Wir empfehlen zusätzlich, sich im zentralen Spielersperren-Register des Bundes einzutragen, das auch andere in der Schweiz lizenzierte Anbieter einbindet.

Minderjährige schützen wir strikt

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen um echtes Geld ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, in der Schweiz für Casinos mit Grosskonzession ab 21 Jahren. Wir prüfen das Alter jedes Accounts vor der ersten Auszahlung anhand von Ausweis oder Pass, und wir behalten uns vor, Verifizierungen jederzeit zu wiederholen.

Halten Sie Ihre Zugangsdaten geheim und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Auf gemeinsam genutzten Geräten hilft Jugendschutzsoftware wie Salfeld oder CyberPatrol, Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu sperren.

• KYC-Prüfung mit Ausweis oder Pass vor der ersten Auszahlung
• Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis als weitere Kontrolle
• Keine Werbung, die sich an Minderjährige richtet
• Empfehlung von Filtersoftware wie Salfeld oder CyberPatrol für Eltern

Externe Hilfe für die Schweiz

Anlaufstellen bei Problemen

Unsere Tools unterstützen Sie auf der Plattform. Für eine fundierte Beratung oder Therapie sind spezialisierte Stellen die richtige Adresse. Alle genannten Anlaufstellen arbeiten vertraulich, und die Beratung ist anonym möglich.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, kostenlose Selbsthilfegruppen und Online-Beratung
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr, www.143.ch
• Zentrales Spielersperren-Register des Bundes: www.swiss-self-exclusion.ch

Erreichen Sie unser Team jederzeit

So kontaktieren Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Themen des verantwortungsvollen Spielens. Sie brauchen keinen Grund zu rechtfertigen und keine Diagnose: Ein Satz wie «Ich brauche eine Auszeit» genügt, und wir handeln.

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den 24/7-Live-Chat. Unsere Mitarbeitenden sind geschult, Limits diskret einzurichten, Auszeiten einzuleiten und Sie bei Bedarf an die passenden externen Anlaufstellen zu vermitteln. Wenn Sie möchten, übernimmt ein:e dedizierte:r Mitarbeiter:in des verantwortungsvollen Spielens Ihren Fall persönlich.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit wirksam ist?

Ein neu gesetztes Einzahlungslimit wirkt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung eines bestehenden Limits greift erst nach 24 Stunden, eine Senkung dagegen unmittelbar. Diese Frist ist eine bewusste Schutzfrist, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während einer Auszeit auf mein Guthaben zugreifen?

Ja. Während einer Auszeit oder eines Selbstausschlusses bleibt Ihr Guthaben sicher in Ihrem Account, und Sie können es sich jederzeit über den Support auf Ihre registrierte Zahlungsmethode auszahlen lassen. Spielen ist während der Sperre nicht möglich, Auszahlungen schon.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein laufender Selbstausschluss wird aus Schutzgründen nicht vorzeitig aufgehoben. Bei befristeten Sperren reaktiviert sich Ihr Account erst nach Ablauf der gewählten Dauer und nach einer 24-stündigen Bedenkfrist. Permanente Ausschlüsse sind endgültig.

Bleibt meine Auszeit beim Support vertraulich?

Ja. Ihre Anliegen im Bereich verantwortungsvolles Spielen behandeln wir strikt vertraulich. Der Support richtet Limits und Auszeiten diskret ein und teilt diese Informationen nicht mit Dritten.