So erreichen Sie unseren Support
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage vorab beschleunigen können.
Ihre Kontaktwege im Überblick
Live-Chat, rund um die Uhr erreichbar
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von lunubet-casino.ch, melden Sie sich mit Ihrem Spielerkonto an und tippen Sie Ihre Frage direkt ein. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die meisten Anfragen klären wir im Chat innerhalb weniger Minuten, üblicherweise antwortet Ihnen ein Mitarbeiter in unter 2 Minuten, sobald er die Konversation übernimmt.
E-Mail für umfangreiche Anfragen
Wenn es um Dokumente, Screenshots oder ausführlichere Schilderungen geht, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens innerhalb von 48 Stunden. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir Sie eindeutig zuordnen und Ihre Anfrage direkt bearbeiten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | Unter 2 Minuten nach Übernahme |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | Innerhalb von 24, spätestens 48 Stunden |
Womit wir Ihnen konkret helfen
Keine Anfrage ist zu klein und keine zu speziell. Unsere Mitarbeiter im Support sind mehrsprachig unterwegs und betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Bei allem, was Zahlungen oder Kontoangaben betrifft, halten Sie bitte Ihre Registrierungsdaten bereit, damit wir Sie sicher verifizieren können.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung Ihrer Profil- oder Zahlungsdetails.
- KYC-Verifizierung: Wir sagen Ihnen, welche Dokumente noch fehlen (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Nachweis der Zahlungsmethode) und wie der Status Ihrer Prüfung aussieht.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Verzögerte oder fehlende Transaktionen, Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 72 Stunden.
- Bonus-Fragen: Bedingungen des 50%-Willkommensbonus bis 700 CHF mit 50 Freispielen, Umsatzanforderung von 35x, Gültigkeit von 14 Tagen sowie Reload-Bonus, Cashback und Turniere.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Spielabbrüche oder Schwierigkeiten mit der mobilen Website unter iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Auszeit-Optionen und Selbstausschluss. Solche Anfragen priorisieren wir immer.
Drei Checks vor Ihrer Anfrage
Häufig lässt sich eine Frage in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihren Kontobereich. Das spart Ihnen Wartezeit und hilft unserem Team, sofort mit der Lösung statt mit der Suche zu beginnen. Gegründet 2023, hat unser Support-Team seither tausende Anfragen bearbeitet und kennt die typischen Stolpersteine genau.
- FAQ-Bereich prüfen: Die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung beantworten wir bereits ausführlich in der Hilfe-Rubrik auf lunubet-casino.ch.
- KYC-Status kontrollieren: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht wurden und welche noch ausstehen.
- Transaktionsverlauf öffnen: Unter Kontoverlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status, inklusive ausstehender Bearbeitungen.
Diese Angaben beschleunigen Ihre Anfrage
Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Spielernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei Zahlungsanfragen gehört die Transaktions-ID dazu, bei technischen Problemen idealerweise der Browsertyp und Ihr Gerät. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen stellen zu müssen.
Diskrete Hilfe zum Spielverhalten
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, oder wenn Sie jemanden kennen, der Unterstützung braucht, wenden Sie sich vertrauensvoll an uns. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen oder öffnen Sie den Live-Chat. Wir sperren Konten auf Wunsch sofort, richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein oder aktivieren eine Auszeit für einen von Ihnen gewählten Zeitraum. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontaktlinks Sie auch in unserem Verantwortungsbereich finden. Solche Anfragen behandeln wir mit absoluter Diskretion und ohne Verzögerung.
Presse, Partnerschaften und Business
Redaktionelle und geschäftliche Anfragen
Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge gibt es einen eigenen Weg, damit Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team landet. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, und wir leiten Ihre Anfrage intern an die entsprechende Abteilung weiter. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spielerfragen, da sonst Bearbeitungszeiten entstehen, die wir vermeiden können. Für die redaktionelle Zusammenarbeit mit dem Lunubet Casino Team gilt eine Antwortzeit von 2 bis 3 Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Lunubet Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Nach Übernahme durch einen Mitarbeiter erhalten Sie in der Regel in unter 2 Minuten eine Antwort, die meisten Anfragen klären wir direkt im Chat.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Wir antworten innerhalb von 24, spätestens 48 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Mit dem 24/7-Live-Chat und der E-Mail decken wir alle Anliegen ab und dokumentieren jede Anfrage nachvollziehbar.
Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung angeben?
Nennen Sie uns Ihren Spielernamen, das Datum der Auszahlung, den Betrag und die Transaktions-ID aus Ihrem Kontoverlauf. Damit prüfen wir den Status sofort. Auszahlungen laufen bei uns in 0 bis 72 Stunden, Gebühren fallen keine an.
Wen erreiche ich bei Fragen zu Verantwortungsvollem Spielen?
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen oder nutzen Sie den Live-Chat. Wir richten Limits ein, aktivieren Auszeiten oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort und verweisen auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.